Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Durchsuchen Sie die Website und füllen Sie Ihren Warenkorb
   Durchsuchen Sie unseren Katalog mit ca. 600 verschiedenen Produkten! Sie können jederzeit damit beginnen Ihren Warenkorb zu füllen, ohne sich einloggen zu müssen. Suchen Sie sich einige Produkte heraus und erreichen Sie die Mindestbestellmenge.
2. Registrieren / Anmelden
   Wenn Sie sich registrieren möchten, verwenden Sie das Anmeldeformular oder bestellen Sie einfach etwas. Sobald Sie den Einkaufswagen , gefüllt haben, starten Sie einfach die Check Out-Prozedur. Das System fordert Sie auf, sich einzuloggen oder anzumelden um Ihren Einkaufswagen zu überprüfen. Sobald Sie Ihre Daten senden, werden Sie registriert -es macht nichts, ob Sie die Bestellung wirklich durchführen oder nicht-.
3. Versandkosten wählen
   Die Versandkosten werden automatisch von der Website berechnet. Sie können zwischen verschiedenen Versandkosten wählen. Unsere Postdienst ist teuer, aber funktioniert reibungslos, daher empfehlen wir oft die günstigste Variante zu wählen. Lesen Sie alles über Liefer- und Versandkosten..
4. Zahlung
   Es gibt verschiedene Möglichkeiten bei Canarius zu bezahlen.
5. Verpackung, Versand und Empfang Ihrer Bestellung
   Wir werden Ihr Paket in ungefähr 7-16 Tagen, ab dem Zeitpunkt an dem wir Ihre Zahlung empfangen haben, verschicken. Diese Zeit schließt die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein: Selektion der Pflanzen, Pflanzengesundheitskontrolle, Vorbereitung von Dokumenten und Versand. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wird, bereiten wir vor und verpacken die von Ihnen bestellten Artikel. Sie werden zusammengestellt, geprüft, gereinigt und sorgfältig beschriftet. Wir bereiten die entsprechenden Unterlagen für den Versand in Ihr Land vor, einschließlich eines kostenlosen Pflanzengesundheitszeugnises für alle Pflanzen. An dem Tag, nachdem wir die Ware verschickt haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Tracking-Nummer zukommen lassen, damit Sie in der Lage sind Ihre Bestellung auf der Website www.correos.es. Wenn etwas schief geht, kontaktieren Sie uns und wir werden schnell antworten.

Auf jeder Produktseite finden Sie viele Informationen und auch einige Piktogramme. Diese Symbole beschreiben unterschiedliche Eigenschaften für jede Pflanze, wie botanische Familie, wie viel Licht sie braucht oder die geographische Herkunft der betreffenden Art. Sie können hier eine vollständige Liste mit allen EIgenschaften.

Wir haben ein paar Bilder und Infos darüber vorbereitet, wie wir vor dem Einwickeln und Verpacken alles vorbereiten. Sie können auch sehen wie wir Ihr Paket je nach Pflanze verpackde. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, fragen Sie uns.

Wenn lebenden Pflanzen ankommen, müssen sie sofort ausgepackt werden, aufrecht hingestellt werden und Licht ausgesetzt werden. Lesen Sie was zu tun ist, wenn Sie eine Sendung von Pflanzen erhalten.

Wir liefern weltweit. Da wir uns auf einer Insel befinden, werden alle Sendungen per Luftpost erfolgen. Daher dauert es nur ein paar Tage um anzukommen. Wir bieten verschiedene Geschwindigkeits- und Kosten-Kombinationen, abhängig von Ihrem Standort und den Artikeln, die Sie kaufen, berechnet unser System sie automatisch. Sie können hier eine allgemeine Liste der Versandkosten nach Region geordnet, einsehen.

Schwere Produkte machen den Versand teurer. Wählen Sie die leichteren Produkte, wenn Sie die Versandkosten reduzieren möchten.

• Wurzelnackte Pflanzen sind sehr leicht und haben sehr günstige Versandkosten: die meisten Sukkulenten werden wurzelnackt angeboten. Bromelien und Agaven werden als Sprösslinge verschickt. Zum Beispiel wiegt ein Bromeliensprössling oder eine wurzelnackte Agave 150-400 Gramm, eine 12 cm Topfpalme oder Palmfarn wiegt etwa 1,1 kg, eine 20 cm Topfpalme- oder Palmfarn ca. 4kg.
• Unsere größeren Obstbäumen wiegen ca. 3 kg. In Zukunft werden wir leichter Substrate und kleinere Töpfe für einen einfacheren und billigeren Versand verwenden.

Sie erhalten Ihren Kauf in ungefähr 7-25 Tage, aber das kommt daher, dass wir 6-15 Tage für die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung mit allen erforderlichen Unterlagen und Qualitätskontrolle benötigen. Unser Post-Service ist schnell. Jeder Versand von den Kanarischen Inseln reist als Luftpost, oft ist das Paket also nur 3-7 Tage unterwegs und entgeht Kälte oder Hitze. Pakete brauchen in der Regel nur 3-5 Tage um die wichtigsten Städte der Welt zu erreichen und bis zu 12 Tage um die Provinzen zu erreichen. Abhängig von den verschiedenen Ländern, außerhalb Europas, dauert es noch ein paar Tage um die Routineinspektionen zu durchlaufen, wenn das Paket überprüft wird.

Bitte kontaktieren Sie uns um mehr zu erfahren.

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften, kann der Kunde das Recht auf Widerruf des Kauf innerhalb von 14 Arbeitstagen geltend machen. In diesem Fall werden die Kosten der Rücksendung der Ware durch den Käufer getragen. Für einen Rückversand müssen Sie nur in Ihren Account gehen und unter "Order Details" das Produkt, das zurückgeschickt werden soll unter Angabe des Grundes auswählen. Sie können uns auch über einen unserer Kontaktkanäle erreichen. Die zurückgegebenen Waren müssen in den ursprünglichen Zuständen versendet werden, unbenutzt, ordnungsgemäß verpackt mittels Prepaid-Post zur Anaga Market S.L.:

Bitte lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen für weitere Informationen über die Rückgabe, Stornierung oder Änderung einer Bestellung.