CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE canarius.com

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación del sitio web canarius.com, que tiene por objeto la compraventa de productos a Anaga Market S.L. (en adelante, Canarius), con NIF B76576784 y domicilio sito Callejón del adelantado, 1º-6D, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife (España (Solo Islas Canarias)), por parte de aquellas personas físicas o jurídicas (en adelante, persona contratante o usuario) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos que se ponen a su disposición en el sitio web canarius.com mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través de ese sitio web titularidad de Canarius.

1.- INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de contratación se exponen con carácter permanente en el sitio web canarius.com, titularidad de Canarius, pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la contratación de los productos (en adelante, el producto).

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica – producto/s específico/s contratado/s, coste con indicación de impuestos si fuesen de aplicación, etc.- para su aceptación expresa por parte de la persona contratante – mediante un clic en “He leído y acepto las condiciones generales de venta” – cada vez que se realice una solicitud concreta a través del sitio web.

No es técnicamente posible que la persona contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que la persona contratante pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe proporcionar sus datos al realizar el pedido en canarius.com, momento en el que acepta las presentes Condiciones.

La persona contratante, al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que Canarius realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición del producto que contrata, autorizando expresamente a Anaga Market S.L. para realizar los cobros en los métodos de pago que ella misma haya seleccionado, o introducido desde el área segura habilitada al efecto, de conformidad con la normativa de servicios de pago.

Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por la persona contratante –también denominada “Condiciones particulares”- configuran el contenido del contrato entre Canarius y la persona contratante que declara tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

Canarius, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona contratante la confirmación del pedido realizado.

La persona contratante dispondrá con carácter permanente de las presentes Condiciones Generales en el sitio web. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web canarius.com. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por la persona contratante y podrá solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente o vía correo electrónico remitido a info@canarius.com.

Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación.

2.- OBJETO

Por el presente contrato Canarius se compromete a entregar a la persona contratante el producto que ésta haya solicitado a través del sitio web canarius.com a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento.

3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE Canarius

3.1. Entrega del producto

Canarius se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona contratante señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. Canarius no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por la persona contratante en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden otra cosa, Canarius entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control a la persona contratante, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web, que en ningún caso superarán los treinta días naturales contados a partir de la celebración del contrato.

Los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a límites de existencias. En caso de que no se pudiese suministrar el producto solicitado por la persona contratante por no encontrarse disponible, se informará a la persona contratante de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y la persona contratante hubiera adquirido algún producto del que no quedaran existencias, se devolverá la cantidad abonada sin demoras indebidas.

3.2. Responsabilidad de Canarius

Canarius en ningún caso será responsable en relación con:

3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte de la persona contratante a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Canarius. En todo caso, Canarius se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a la persona contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del producto ineficiente y de mala fe por parte de la persona contratante.

3.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante para el envío de la confirmación del pedido.

3.2.4. Canarius tiene la absoluta responsabilidad por la calidad del producto admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen a la persona contratante en correcto estado. La persona contratante debe hacer la reclamación de la devolución a través del propio sitio web en su apartado específico para poder hacer un eficaz seguimiento de la incidencia. Canarius se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que la persona contratante comunique este hecho, en el plazo de catorce días contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso. Canarius queda exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, asimismo, Canarius no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquel producto que haya sido ya consumido o utilizado sin ningún tipo de incidencia por parte de la persona contratante que pretende realizar una reclamación.

La persona contratante, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado correctamente y que por tanto, el posible deterioro se produce con posterioridad a su entrega.

3.2.5. La persona contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de Canarius si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar la persona contratante y siempre previa devolución por parte de la persona contratante del producto en cuestión.

3.2.6. El producto contratado dispone de la garantía de conformidad prevista en la Ley. Si el producto no fuera conforme con el contrato, la persona contratante podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, o, en su caso, la rebaja de su precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PERSONA CONTRATANTE

4.1. Pago

La persona contratante se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

4.1.1. Importe

La remuneración por el producto efectivamente solicitado por la persona contratante será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de la persona contratante en cada momento (salvo en caso de error tipográfico o manifiesto); solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido. El precio del producto que aparece en el sitio web se indica siempre en Euro {TAX_PRODUCTO} impuestos incluidos.

En el caso de producirse un error en el precio del producto solicitado por la persona contratante, Canarius le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. En caso de que no se lograra contactar con la persona contratante, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

El precio final completo incluirá: los impuestos o tasas, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al transporte, medios de pago, etc.- que se repercutan a la persona contratante, los cuales serán expresamente aceptados por la persona contratante.

En ningún caso se facturarán cargos a la persona contratante que superen el coste soportado por Canarius por el uso de determinados medios de pago.

Canarius emitirá la factura correspondiente al producto contratado detallando todos los conceptos que la conforman. La persona contratante consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. En cualquier momento, el Contratante puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel, mediante escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente.

4.1.2. Formas de pago

La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente al producto contratado mediante alguno de los métodos/procedimientos de pago disponibles en el sitio web. Los gastos adicionales asociados a los métodos de pago seleccionados deberán abonarse y confirmarse de forma independiente en los términos que se indican en el sitio web.

4.2. Desistimiento

La persona contratante, que tenga la condición de consumidor, puede desistir de la contratación realizada en canarius.com en el plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día de la entrega del último de los productos incluidos en el contrato, salvo que se trate de un contrato para la entrega periódica de productos durante un plazo determinado, en tal caso el plazo para ejercer el desistimiento empezará a contar con la entrega del primer bien.

No estará sujeta a desistimiento la contratación de aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos debido a que se deterioran o caducan con rapidez, ni aquellos que estando precintados hayan sido desprecintados después de la entrega y estos no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: Anaga Market S.L., en Callejón del adelantado, 1º-6D, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife (España (Solo Islas Canarias)), o en info@canarius.com, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia del pedido, fecha de recepción, nombre y apellidos de la persona contratante y su domicilio. Asimismo podrá utilizar el modelo de formulario previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios.

En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la persona contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo. En caso de desistimiento por parte de la persona contratante, Canarius devolverá todos los pagos recibidos, sin incluir el transporte, sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Canarius podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de devolución de los mismos.

La persona contratante deberá devolver o entregar directamente los productos a Canarius en: Canarius, Callejón del adelantado, 1º-6D, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife (España (Solo Islas Canarias)), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

La persona contratante debe asumir el coste directo de devolución de los productos. ya sea por sus propios medios o solicitando cotización a Canarius. La persona contratante es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

4.3. Responsabilidad de la persona contratante

En todo caso, será responsabilidad de la persona contratante:

La persona contratante asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida del producto desde el momento en que éste hubiera sido puesto a su disposición por el tercero que, por cuenta de Canarius, realiza la entrega del producto solicitado.

La persona contratante se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de Canarius, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

5.- RESOLUCIÓN

Canarius y la persona contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. La resolución del contrato podrá ejercitarse contactando con la otra parte en: la dirección postal proporcionada por la persona contratante al contratar el servicio, y en el domicilio de Canarius, identificando debidamente el contrato que se pretende resolver.

6.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

Canarius informa que los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web canarius.com, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Canarius. Canarius puede utilizar fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y/o establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por la persona contratante de conformidad con estas Condiciones Generales serán tratados en los términos estipulados en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

8.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Santa Cruz de Tenerife, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

9.- OTROS

9.1. Cláusula anulada:

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Canarius podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Canarius.

9.2. Productos

Las imágenes de los productos de nuestra web sólo sirven como referencia, y no muestran los bienes reales que son ofrecidos para la venta. Las descripciones de producto y cualquier detalle en el catálogo, boletín informativo y en el sitio web no implican garatía, expresa o implícita, y puede contener errores.

Los productos pueden cambiar su aspecto a lo largo del tiempo y pueden ser manipulados de diferentes maneras. Los items mayores de 105 cm no caben en la caja postal, por lo tanto, todas las partes que superen los 90 cm serán dobladas o cortadas. Las plantas vivas pueden tener sus raíces al aire o ser podadas según la estación o por requisitos fitosanitarios de los diferentes países.

El contrato concluye con la aceptación del pedido (confirmación del pedido) o en la entrega de los bienes. Las mercancías permanecen en nuestra propiedad hasta que el pago completo es realizado y recibido. No se aceptan reservas de productos a menos que se reciba el pago completo.

9.3. Transporte

Después de que el pago ha sido recibido por Canarius, los productos que haya solicitado serán empaquetados, enviados y entregados a la persona contratante mediante mensajería. Todos los tiempos de entrega mencionados son solo una indicación y no pueden dar lugar a ningún derecho o responsabilidad. Si usted ha recibido mercancías de Canarius que usted no ha pedido, debe informar a Canarius lo antes posible.

Los daños o pérdidas parciales de los envíos deben ser anotados por el transportista en los documentos del envío al realizar la recepción. Canarius puede presentar una reclamación por los envíos dañados o perdidos por el transportista en nombre de la persona contratante. La compensación por envíos dañados o perdidos puede ser dada en forma de reemplazos, en su caso.

9.4. Cancelación, devolución y cambio

Las cancelaciones solo serán aceptadas para pedidos aún no procesados. Se puede aplicar una tasa de reposición si los pedidos han sido ya procesados cuando se cancela. Una vez que haya hecho un pedido, puede cancelarlo en el plazo de 1 a 3 días después de haber pagado, a condición de que el pedido no haya sido ya embalado. En caso de que el pedido haya sido enviado, puede devolver los productos en un plazo de 14 días después de haber recibido el pedido. Los gastos de envío serán pagados por la persona contratante.

Si desea cambiar un artículo, lo puede hacer detro de los 14 días después de que el artículo se le haya entregado. En primer lugar usted debe devolver el artículo que desea cambiar a Canarius. Después de que recibamos el artículo, le enviaremos el artículo de reemplazo. No se sustituyen los productos perecederos.

Canarius mantiene altos estándares en el empaquetado y el envío. Si a pesar de ello, usted recibe un artículo incompleto o dañado, debe informarnos de ello dentro de las 48 horas después de haber recibido el artículo enviando un correo electrónico a info@canarius.com. Haremos todo lo posible para sustituir los productos que llegaron en malas condiciones debido a nuestra manipulación, y después de consultarlo con usted, le enviaremos un artículo de reemplazo. Los gastos de envío para la devolución del artículo que tiene que ser reemplazado, serán pagados por el cliente.

9.5. Pedido mínimo

Por razones logísticas y operativas, hemos establecido un pedido mínimo en función del destino:

• Islas Canarias: 100 €.
• España peninsular (sólo pedidos al por mayor): 300 €.
• Resto del mundo: 150 €.

9.6. Documentos de importación y reglamentos

Canarius puede preparar el Documento Aduanero de Exportación DUA para cualquier envío. Para las plantas, se obtiene un certificado fitosanitario para cada envío, y se puede obtener un Permiso de Exportación CITES si es necesario. Canarius puede conseguir "Declaraciones Adicionales" para el certificado fitosanitario, como así exigen algunos países para algunos tipos de plantas y plagas.

Es responsabilidad de la persona contratante obtener toda la información acerca de normas, reglamentos y requisitos relativos a la importación de nuestros productos. Canarius no será responsable por no cumplir con los requisitos de las normas de importación del país de destino. Los gastos de envío y de importación corren por cuenta y riesgo de la persona contratante. Los costos incurridos por aranceles, tasas de inspección, tratamientos y otros similares, son responsabilidad exclusiva de la persona contratante.

9.7. Envío aplazado o reserva de pedidos

Si lo desea, podemos retrasar el envío de su pedido hasta un mes desde su fecha de pago. Si quiere que pospongamos el envío de su pedido durante más tiempo, deberá pagar un 10% del coste total de las plantas por cada mes adicional. En el caso de que, después pues de unos meses, quisiera cancelar el pedido, se le devolverá el importe total salvo la cantidad que corresponda por reservar el pedido durante todo ese tiempo. Póngase en contacto con nosotros si desea aplazar el pedido.

9.8. Tratamiento fitosanitario obligatorio para clientes extracomunitarios

Todos los pedidos con destino fuera de la Unión Europea (salvo Suiza) tendrán un cargo adicional obligatorio de 35€ en concepto de tratamiento insecticida y fungicida con el objetivo de agilizar los trámites aduaneros. Este tratamiento será opcional para los clientes de la UE, que podrán solicitarlo en el momento de confirmar su pedido.