Domande più frequenti (F.A.Q)

Ecco alcune informazioni su come utilizzare il nostro sito Web. Contattateci per ogni domanda. Possiamo rispondere in inglese, spagnolo, italiano e francese.

1. Navigate sul sito Web e riempite il vostro carrello
   Esplorate nostro catalogo contenente circa 600 prodotti diversi! In un qualsiasi momento, potete iniziare a riempire il vostro carrello, senza effettuare l'accesso. Scegliete alcuni prodotti e raggiungete il totale minimo dell'ordine.
2. Registrazione/ Accesso
   Se desiderate registrarvi, utilizzate il modulo di registrazione oppure iniziate piazzando un ordine. Una volta che avrete riempito il Carrello, iniziate il Processo di Checkout. Il sistema vi chiederà di effettuare l'accesso o di registrarvi per poter effettuare il check out del vostro carrello. Una volta inviati vostri dati, sarete registrati —non importa se piazzerete veramente l'ordine o no—.
3. Scegliete i costi di spedizione
   I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sito Web. Potete scegliere fra diverse opzioni di prezzo per la spedizione. Il nostro servizio postale è costoso, ma funziona senza intoppi quindi spesso suggeriamo di selezionare l'opzione più economica. Leggete tutto su Spedizione e Costi di Spedizione.
4. Pagamento
   Ci sono vari modi per pagare a Canarius.
5. Imballaggio, spedizione e ricezione del vostro ordine
   Spediremo il vostro pacco in circa 7-16 giorni, al momento della ricezione del pagamento. Questo periodo include il trattamento del vostro ordine: la selezione delle piante, l'ispezione fitosanitario, la preparazione di documenti e la spedizione. Una volta confermato il vostro ordine, prepariamo ed imballiamo i prodotti da voi ordinati. Vengono raccolti, controllati, ripuliti ed etichettati con attenzione. Prepariamo documenti corrispondenti per spedire verso la vostro paese, incluso un certificato fitosanitario gratuito per tutte le piante. Il giorno dopo la spedizione, vi contatteremo e vi spediremo il numero di tracciamento, in questo modo sarete in grado di tracciare la vostra spedizione sul sito Web www.correos.es. Se qualcosa va storto, contattateci e vi risponderemo rapidamente.

Su ciascuna pagina prodotto troverete molte informazioni e anche alcuni pittogrammi. Queste icone descrivono caratteristiche diverse per ciascuna pianta come famiglia botanica, di quanta luce ha bisogno o l'origine geografica di quella specie. Potete trovare una lista completa con tutte le caratteristiche qui.

Abbiamo preparato alcune immagini e informazioni su come prepariamo tutto quanto prima di avvolgitura ed imballaggio. Potete anche vedere come imballiamo il vostro pacco a seconda della pianta. Per qualsiasi dubbio, chiedete.

Se vengono ricevute piante viventi, dovranno essere sballate prontamente, messi in posizione eretta ed esposte alla luce. Leggete cosa fare quando ricevete una spedizione di piante.

Noi spediamo in tutto il mondo. Dato che siamo situati su un'isola, tutte le spedizioni vengono effettuate tramite posta aerea. Perciò, impiegano solo pochi giorni per arrivare. Offriamo diverse velocità e combinazioni di costi, che sono disponibili a seconda della vostra posizione e dei prodotti che acquistate, il nostro sistema le calcola automaticamente. Potete trovare qui una generica lista dei costi spedizione classificati per area

I prodotti pesanti rendono più costosa la spedizione. Scegliete prodotti più leggeri se volete ridurre i costi di spedizione.

• Le piante a radici nude sono molto leggere e daranno costi di spedizione economici: la maggior parte delle piante succulente vengono offerte a radici nude. Bromeliacee e Agavi vengono inviate come talee. Ad esempio, una talea di Bromeliacea o un’Agave a radici nude pesa 150-400 g, una palma o cycade in vaso da 12 cm pesa circa 1,1 kg, una palma o cycade in vaso da 20 cm pesa circa 4 kg.
• I nostri alberi da frutto più grandi pesano circa 3 kg. In futuro utilizzeremo substrati più leggeri e vasi più piccoli per spedizioni più facili ed economiche.

Riceverete il vostro acquisto in circa 7-25 giorni, ma questo perché abbiamo bisogno di 6-15 giorni per preparare e spedire il vostro ordine con tutti i documenti e i controlli di qualità necessari. Il nostro servizio postale è rapido. Qualsiasi pacco dalle Canarie viaggia su posta aerea, quindi il box spesso viaggia durante solo 3-7 giorni e evita shock termico di caldo o freddo. I pacchi di solito impiegano solo 3-5 giorni per raggiungere le città principali in tutto il mondo, e fino a 12 giorni per raggiungere le province. A seconda delle diverse nazioni, al di fuori dell'Europa, ci vorrà qualche giorno in più per attraversare la dogana se il pacco viene controllato.

Per favore, contattateci per saperne di più.

In ottemperanza alle normative applicabili, il cliente può esercitare il diritto di recesso dell'acquisto effettuato entro 14 giorni lavorativi. In questo caso, il costo di restituzione dei beni dovrà essere a carico dell'acquirente. Per effettuare la restituzione dovrete soltanto accedere al vostro account e sotto "Dettagli Ordine", selezionare il prodotto da restituire elencando il motivo. Potete inoltre contattarci tramite uno qualsiasi dei nostri canali di contatto. I beni restituiti dovranno essere inviati nelle condizioni originali, non utilizzati, imballati adeguatamente e con spedizione prepagata presso Anaga Market S.L.:

Per favore leggete i nostri termini per maggiori informazioni su restituzione, cancellazione o modifica di un ordine.