Preguntas frecuentes

Aquí encontrará un poco de información acerca de cómo usar nuestra web. Contacte con nosotros si tiene cualquier pregunta. Podemos responder en inglés, español, italiano y francés.

1. Navegue por el sitio y añada productos.
   ¡Desplácese por nuestro catálogo con cerca de 600 productos diferentes! En cualquier momento, usted puede empezar a llenar su carrito, sin registrarse. Seleccione algunos productos y llegue a la cantidad mínima del pedido.
2. Cree una cuenta / ingrese.
   Si desea crear una cuenta, use el formulario de registro o simplemente empiece a tramitar su pedido. Una vez ha completado su Carrito de la Compra, simplemente comience el proceso de pago. El sistema le pedirá que ingrese o que se registre para poder continuar. Una vez que envíe sus datos, estará registrado —no importa si finalmente termina el pedido o no—.
3. Elija sus costes de envío.
   Los costes de envío son calculados automáticamente por el sitio web. Puede elegir entre diferentes modalidades de envío. Nuestro servicio postal es caro, pero funciona correctamente, por lo que a menudo sugerimos escoger la opción más barata. Lea todo acerca de envíos y costes de envío.
4. Pagos. Hay varias formas de pagar en CANARIUS.
5. Embalando, enviando y recibiendo su pedido.
   Enviaremos su paquete en alrededor 7-16 días, desde que recibamos su pago. Este tiempo incluye el procesamiento del pedido: la seleccion de plantas, preparación de documentos, inspección fitosanitaria y el envío de los paquetes. Una vez su pedido es confirmado, los productos son recogidos, comprobados, limpiados y cuidadosamente etiquetados. Preparamos los documentos correspondientes para el envío a su país, incluyendo un certificado fitosanitario gratuito para todas las plantas. Al final empaquetamos los artículos que pidió y los enviamos. El día siguiente al envío, contactaremos con usted y le enviaremos el código de seguimiento, así usted podrá seguir su envío en la web www.correos.es.  Si algo va mal, contáctenos y rápidamente le responderemos.

En cada página de productos encontrará mucha información y también algunos pictogramas. Dichos iconos describen diferentes características de cada planta como: familia botánica, cuánta luz necesita, el origen geográfico de la especie... Puede encontrar una completa lista con todas las características aquí.

Hemos preparado algunas imágenes e información acerca de cómo preparamos todo antes de envolver y empaquetar. También puede ver cómo empaquetamos su pedido dependiendo de la planta. Si tiene alguna duda, pregúntenos. 

Si recibe plantas vivas, éstas necesitan ser desempaquetadas pronto, ser puestas en pie y expuestas a la luz. Lea qué hacer cuando recibe un pedido de plantas.

Enviamos a todo el mundo. Ya que estamos localizados en una isla, todos los envíos son realizados por correo aéreo. Por tanto, sólo se necesitan unos pocos días para que lleguen. Ofrecemos diferentes combinaciones de velocidad y coste, que estarán disponibles dependiendo de su ubicación y de los artículos que está comprando, nuestro sistema lo calcula automáticamente. Puede encontrar aquí una lista general de costes de envío clasificados por zonas.

Los productos pesados hacen que los envíos sean más caros. Elija los productos más ligeros si quiere reducir los costes de envío.

• Las plantas de raíz desnuda son muy ligeras y supondrán unos costes de envío muy reducidos: la mayoría de las plantas suculentas se ofrecen con las raíces desnudas. Bromelias y agaves son enviados como crías. Por ejemplo, una bromelia o un agave con raíces al aire pesa 150-400 gramos, una maceta con una palmera o cica de 12 cm pesa cerca de 1,1 kg, una maceta con una palmera o una cica de 20 cm pesa unos 4 kg.
• Nuestros árboles frutales más grandes pesan cerca de 3 kg. En el futuro usaremos sustratos más ligeros y macetas más pequeñas para un envío más sencillo y barato.

Recibirá su compra en alrededor de 7-25 días, pero esto es así porque necesitamos 6-15 días para preparar y enviar su pedido con todos los documentos y el control de calidad. Nuestro sistema postal es rápido. Cualquier envío desde las Canarias viaja como correo aéreo, por lo que la caja a menudo viaja durante solo 3-7 días y evita cualquier golpe de calor o frío. Los paquetes normalmente tardan sólo 3-5 días en llegar a las principales ciudades del mundo, y hasta 12 días en llegar a provincias. Dependiendo de los diferentes países, fuera de Europa puede necesitar unos pocos días más para pasar las aduanas si el paquete es intervenido.

Por favor, contáctenos para saber más.

En cumplimiento de la normativa aplicable, el consumidor puede ejecutar su derecho a desestimar la compra realizada dentro de los 14 días hábiles. En este caso, los gastos de devolución de los artículos serán costeados por el comprador. Para realizar la devolución sólo tiene que acceder a su cuenta y bajo "Datos del pedido" seleccionar el producto a devolver especificando la razón. También puede contactarnos mediante cualquiera de nuestros medios de contacto. Los artículos devueltos deben ser enviados en las condiciones originales, sin usar, adecuadamente empaquetados mediante franqueo prepagado a Anaga Market S.L.:

Por favor, lea nuestros términos para más información sobre devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos.