Foire Aux Questions (F.A.Q.)

Voici un peu d'informations sur l'utilisation de notre site Web. Contactez-nous si vous avez des questions. Nous pouvons répondre en anglais, espagnol, italien et français.

1. Veuillez parcourir le site et remplir votre panier. Notre catalogue a environ 600 produits différents! À tout moment, vous pouvez commencer à remplir votre panier, sans vous enregistrer. Choisissez des produits et pour atteindre le montant minimum de commande.
2. S'inscrire / Connexion. Si vous souhaitez vous inscrire, utilisez le formulaire d'enregistrement ou tout simplement commencez à placer une commande. Une fois que vous avez rempli votre Panier, il suffit de commencer le processus de check out. Le système vous demandera de vous identifier ou de vous inscrire afin de vérifier votre panier. Une fois que vous envoyez vos données, vous serez inscrit - peu importe vraiment si vous placez la commande ou non.
3. Choisissez vos frais d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le site. Vous pouvez choisir parmi différents tarifs d'expédition. Notre service postal est cher, mais il fonctionne bien donc nous suggérons souvent de choisir l'option la moins chère. Pour tout savoir sur le transport maritime et les coûts.
4. Paiement. Il existe plusieurs méthodes de paiement chez Canarius:
5. Emballage, expédition et réception de votre commande. Nous expédions votre colis dans environ 7-16 jours, dès que nous recevrons votre paiement. Ce temps comprend le traitement de votre commande: sélection de plantes, l'inspection phytosanitaire, la production de documents et de l'expédition. Une fois que votre commande est confirmée, nous préparons et faisons l'emballage des articles commandés. Elles sont collectées, vérifiées, nettoyées et soigneusement étiquetées. Nous préparons les documents correspondants pour l'expédition à votre pays, y compris un certificat phytosanitaire gratuit pour toutes les plantes. Le jour après que nous envoyons votre colis, nous communiquerons avec vous et vous enverrons le numéro de suivi, vous serez donc en mesure de suivre votre envoi sur le site www.correos.es. Si quelque chose va mal, contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.

Sur chaque page du produit, vous trouverez de nombreuses informations et aussi quelques pictogrammes. Ces icônes décrivent des caractéristiques différentes pour chaque plante, comme la famille botanique, la quantité de lumière dont elle a besoin ou l'origine géographique de cette espèce. Vous pouvez trouver une liste complète avec toutes les fonctionnalités.

Nous avons préparé quelques photos et des informations sur la façon dont nous préparons tout conditionnement et emballage. Vous pouvez aussi voir comment nous emballons votre colis en fonction de la plante. Si vous avez un doute, vous pouvez nous demander.

Quand les plantes vivantes sont reçues, elles doivent être déballées rapidement, mises debout et exposées à la lumière. Lire ce qu'il faut faire lorsque vous recevez un envoi de plantes.

Nous expédions dans le monde entier. Puisque nous sommes situés dans une île, tous les envois sont effectués par avion. Par conséquent, la commande ne prend que quelques jours pour y arriver. Nous offrons des combinaisons de vitesse et de coûts différents, elles sont disponibles en fonction de votre emplacement et des articles que vous achetez, notre système calcule tout automatiquement. Vous pouvez trouver ici une liste des frais de port classées selon votre zone.

Des produits lourds rendent l'expédition plus chère. Choisissez les produits plus légers si vous voulez réduire les coûts d'expédition.

• Les plantes à racines nues sont très légères et donnera des coûts bon marché : les plantes succulentes sont proposées à racines nues. Les Broméliacées et Agaves sont envoyés en petits. Par exemple, un petit de Bromeliad Agave à racines nues pèse de 150 à 400 grammes, palmiers en pot de 12 cm ou le poids d'un cycas d’environ 1, 1 kg, en pot de 20 cm ou des cycas d'environ 4 kg.
• Nos grands arbres fruitiers ont un poids d'environ 3 kg. Dans l'avenir, nous allons utiliser des substrats légers et de petits pots pour une expédition plus facile et moins chère.

Vous recevrez votre achat en environ 7-25 jours, mais c'est parce que nous avons besoin de 6-15 jours pour préparer et expédier votre commande avec tous les documents nécessaires et un contrôle de la qualité. Notre service postal est rapide. Tout courrier des Canaries ne se déplace que par avion, de sorte que la boîte se déplace souvent pendant seulement de 3 à 7 jours et ignore les périodes de froid ou de chaleur. Les colis prennent généralement seulement de 3 à 5 jours pour atteindre les principales villes du monde, et jusqu'à 12 jours pour atteindre les provinces. Selon les différents pays, hors de l'Europe, il faudra quelques jours de plus à passer par les douanes si le colis est contrôlé.

Contactez-nous pour en savoir plus.

En conformité avec les règlements applicables, le client peut exercer le droit de retrait de l'achat effectué dans les 14 jours ouvrables. Dans ce cas, les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Pour effectuer un retour, vous ne avez qu'à accéder à votre compte et sous "Détails de la commande", sélectionnez le produit qui doit être retourné tout en indiquant la raison. Vous pouvez également nous contacter par l'un de nos canaux de contact. Les produits retournés doivent être renvoyés dans des conditions originales, utilisés, correctement emballé par par colis affranchi à Anaga Market SL:

Veuillez lire nos termes pour plus d'informations sur le renvoi, l'annulation ou la modification d'une commande.